Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez POMA, chaque set de press-on nails est préparé avec soin.

Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés (notamment choix personnalisés de taille, forme, longueur, couleurs ou designs) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produits non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet et, lorsqu’il a été descellé ou utilisé, son état pourra affecter le remboursement dans les conditions prévues par la loi. Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à pomapress@outlook.fr, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la préparation de la commande n’a pas commencé. Une fois la fabrication ou la personnalisation commencée, une commande personnalisée ne peut plus être annulée.

Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à pomapress@outlook.fr.